১. যদি কোম্পানির ত্রুটির কারণে সার্ভার ত্রুটি ঘটে থাকে এবং আপনি ত্রুটির কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হন, তাহলে আপনার কোম্পানির কাছে অভিযোগ পাঠানোর অধিকার রয়েছে৷ অভিযোগ পাঠানোর মুহূর্ত থেকে দুই কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ করা হয়। আপনি আপনার অভিযোগ dealer@instatrade.com এ ডিলার ডিপার্টমেন্টে পাঠাতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর, একটি গোপন শব্দ, অভিযোগের সাপেক্ষে অর্ডারের একটি টিকিট এবং সংযোগ ব্যর্থ হওয়ার সময় প্রদান করুন। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করব। অন্য কোন উপায়ে উপস্থাপিত কোন অভিযোগ বিবেচনার জন্য গ্রহণ করা হবে না।
২. যদি ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে না পারে, তাহলে এর কারণগুলি নিম্নরূপ হতে পারে:
- ধীর ইন্টারনেট সংযোগ
- ভুল লগইন বা ট্রেডার পাসওয়ার্ড
- ভুল সার্ভার ঠিকানা
যদি আপনি সমস্যার সমাধান করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে টেকনিক্যাল সাপোর্ট সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
