Masalah kerusakan server/koneksi
1. Jika kesalahan server terjadi karena kesalahan perusahaan dan Anda mengalami kerugian karena kesalahan tersebut, Anda berhak untuk mengirim keluhan kepada perusahaan. Keluhan diterima dalam waktu dua hari kerja sejak kasus tersebut terjadi. Anda dapat mengirim keluhan Anda kepada Departemen Dealer di dealer@instatrade.com. Harap berikan nomor akun trading Anda, kata kode, tiket order yang dikeluhkan, dan waktu ketika koneksi gagal. Kami akan meninjau keluhan Anda dalam waktu 10 hari kerja. Semua keluhan yang disampaikan dengan cara lain tidak akan diterima untuk dipertimbangkan.
2. Jika platform trading tidak dapat terhubung dengan server, alasannya dapat disebabkan oleh hal-hal berikut:
- Koneksi internet yang lambat
- login atau kata sandi trader yang salah
- alamat server yang salah
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, silakan hubungi layanan Dukungan Teknis.
