Sesuai dengan paragraf 5 dari InstaForex companies group Public Offer Agreement, ketika perselisihan terjadi, klien wajib mengajukan klaim ke Perusahaan. Klaim diterima dalam 2 hari kerja dari tanggal terjadinya masalah. Klaim harus dalam bentuk surat elektronik (e-mail) dan dikirim ke Departemen Operasi Trading: dealer@instatrade.com.
Klaim yang diajukan dalam bentuk lain tidak akan diterima.
Klaim klien akan ditangani Perusahaan tidak lebih dari 10 hari:
Jika klaim dari klien dinilai adil, Perusahaan akan menerima klaim tersebut dan menyetorkan dana ke dalam akun trading klien dalam satu hari kerja.
Untuk klaim yang tidak disebutkan dalam Kesepakatan saat ini, InstaForex Company Group mengacu pada praktek pasar yang diterima secara umum dan kebijakan internal.
Formulir klaim klien terdiri dari:
*Nama lengkap;
*Nomor akun;
*Tanggal dan jam terjadinya perselisihan;
*ticker atau order perselisihan;
*deskripsi klaim, tanpa emosi.
Klaim yang diajukan dalam bentuk lain tidak akan diterima.
Klaim klien akan ditangani Perusahaan tidak lebih dari 10 hari:
Jika klaim dari klien dinilai adil, Perusahaan akan menerima klaim tersebut dan menyetorkan dana ke dalam akun trading klien dalam satu hari kerja.
Untuk klaim yang tidak disebutkan dalam Kesepakatan saat ini, InstaForex Company Group mengacu pada praktek pasar yang diterima secara umum dan kebijakan internal.
Formulir klaim klien terdiri dari:
*Nama lengkap;
*Nomor akun;
*Tanggal dan jam terjadinya perselisihan;
*ticker atau order perselisihan;
*deskripsi klaim, tanpa emosi.
