Согласно пункту 5 Общественной оферты группы компаний InstaForex, в случае возникновения спорных ситуаций клиент вправе подать жалобу в Компанию. Жалобы принимаются в течение двух рабочих дней с даты возникновения проблемы. Жалоба должна быть в форме электронного письма (e-mail) и направляться в Отдел торговых операций по адресу: dealer@instatrade.com.
Жалобы, поданные иными способами, не будут рассматриваться.
Компания рассмотрит жалобу клиента в течение не более 10 рабочих дней:
Если жалоба клиента считается обоснованной, Компания примет ее и зачислит средства на торговый счет клиента в течение одного рабочего дня.
Группа компаний InstaForex следует общепринятым практикам рынка и внутренней политике в случае жалоб, не упомянутых в настоящем Соглашении.
Форма жалобы клиента должна содержать:
- Полное имя;
- Номер счета;
- Дата и время возникновения спорной ситуации;
- Тикер или номер спорной ситуации;
- Описание жалобы, исключая эмоции.
Жалобы, поданные иными способами, не будут рассматриваться.
Компания рассмотрит жалобу клиента в течение не более 10 рабочих дней:
Если жалоба клиента считается обоснованной, Компания примет ее и зачислит средства на торговый счет клиента в течение одного рабочего дня.
Группа компаний InstaForex следует общепринятым практикам рынка и внутренней политике в случае жалоб, не упомянутых в настоящем Соглашении.
Форма жалобы клиента должна содержать:
- Полное имя;
- Номер счета;
- Дата и время возникновения спорной ситуации;
- Тикер или номер спорной ситуации;
- Описание жалобы, исключая эмоции.
