В соответствии с 5 пунктом Договора публичной оферты ИнстаФорекс Companies Group в случае возникновения спорной ситуации вы имеете право предъявить компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
Претензия должна быть оформлена в виде e-mail и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instatrade.com.
Срок рассмотрения компанией претензии клиента не более 10 рабочих дней:
В случае признания претензии клиента обоснованной, компания удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет клиента в течение одного рабочего дня.
Иные претензии, не отраженные в настоящем Соглашении, группа компаний ИнстаФорекс рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.
Претензия должна содержать:
- ФИО;
- номер счета;
- дата и время возникновения спорной ситуации;
- тикет спорной позиции или ордера;
- описание претензии без эмоциональной окраски.
Претензия должна быть оформлена в виде e-mail и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instatrade.com.
Срок рассмотрения компанией претензии клиента не более 10 рабочих дней:
В случае признания претензии клиента обоснованной, компания удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет клиента в течение одного рабочего дня.
Иные претензии, не отраженные в настоящем Соглашении, группа компаний ИнстаФорекс рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.
Претензия должна содержать:
- ФИО;
- номер счета;
- дата и время возникновения спорной ситуации;
- тикет спорной позиции или ордера;
- описание претензии без эмоциональной окраски.
