इंस्टाफॉरेक्स कंपनी समूह सार्वजनिक प्रस्ताव समझौते के पैराग्राफ 5 के अनुसार, विवादास्पद मामलों में ग्राहक को कंपनी के साथ दावा दायर करने का हक होता है। समस्या होने की तारीख से दो कार्य दिवसों के भीतर दावे स्वीकार किए जाते हैं। दावा एक इलेक्ट्रॉनिक मेल (ई-मेल) के रूप में होना चाहिए और ट्रेड संचालन विभाग को भेजा जाना चाहिए: Dealer@instatrade.com।
अन्य तरीकों से प्रस्तुत दावों पर विचार नहीं किया जाएगा।
ग्राहक के दावे को कंपनी द्वारा निपटाने में 10 कार्य दिवसों से अधिक समय नहीं लगेगा:
यदि ग्राहक का दावा उचित माना जाता है, तो कंपनी इसे स्वीकार कर लेगी और एक कार्य दिवस के भीतर ग्राहक के ट्रेडिंग खाते में धनराशि जमा कर देगी।
इंस्टाफॉरेक्स कंपनी समूह आम तौर पर स्वीकृत बाजार प्रथाओं और आंतरिक नीति का पालन करता है, ऐसा उन दावों के लिए किया जाता है जिनका वर्तमान समझौते में उल्लेख नहीं किया गया है।
ग्राहक के क्लेम फॉर्म में निम्नलिखित होना चाहिए:
-पूरा नाम;
- खाता संख्या;
- दिनांक और समय का विवादास्पद मामला हुआ;
- विवादास्पद मामला टिकर या ऑर्डर;
- दावे का विवरण, भावनाओं को छोड़कर
