The translation into Vietnamese is as follows:
Theo Điều 5 của thỏa thuận đề nghị công khai của Tập đoàn Công ty InstaForex, khi xảy ra các trường hợp gây tranh cãi, Khách hàng được quyền nộp khiếu nại với Công ty. Các khiếu nại được chấp nhận trong vòng hai ngày làm việc kể từ ngày xảy ra vấn đề. Khiếu nại nên được viết dưới dạng thư điện tử (e-mail) và gửi đến Bộ phận Giao dịch: dealer@instatrade.com.
Các khiếu nại được nộp bằng các cách khác sẽ không được xem xét.
Đơn khiếu nại của Khách hàng sẽ không mất nhiều hơn 10 ngày làm việc để được giải quyết bởi Công ty:
Nếu khiếu nại của Khách hàng được xem xét là hợp lý, Công ty sẽ chấp nhận nó và gửi tiền vào tài khoản giao dịch của Khách hàng trong vòng một ngày làm việc.
Tập đoàn Công ty InstaForex tuân theo các thực hành thị trường được chấp nhận chung và chính sách nội bộ, đối với những khiếu nại không được đề cập trong Thỏa thuận hiện tại.
Mẫu khiếu nại của Khách hàng nên bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ;
- Số tài khoản;
- Ngày và giờ xảy ra vấn đề gây tranh cãi;
- Mã giao dịch hoặc đơn đặt hàng gây tranh cãi;
- Mô tả về khiếu nại, không kèm theo cảm xúc.
Theo Điều 5 của thỏa thuận đề nghị công khai của Tập đoàn Công ty InstaForex, khi xảy ra các trường hợp gây tranh cãi, Khách hàng được quyền nộp khiếu nại với Công ty. Các khiếu nại được chấp nhận trong vòng hai ngày làm việc kể từ ngày xảy ra vấn đề. Khiếu nại nên được viết dưới dạng thư điện tử (e-mail) và gửi đến Bộ phận Giao dịch: dealer@instatrade.com.
Các khiếu nại được nộp bằng các cách khác sẽ không được xem xét.
Đơn khiếu nại của Khách hàng sẽ không mất nhiều hơn 10 ngày làm việc để được giải quyết bởi Công ty:
Nếu khiếu nại của Khách hàng được xem xét là hợp lý, Công ty sẽ chấp nhận nó và gửi tiền vào tài khoản giao dịch của Khách hàng trong vòng một ngày làm việc.
Tập đoàn Công ty InstaForex tuân theo các thực hành thị trường được chấp nhận chung và chính sách nội bộ, đối với những khiếu nại không được đề cập trong Thỏa thuận hiện tại.
Mẫu khiếu nại của Khách hàng nên bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ;
- Số tài khoản;
- Ngày và giờ xảy ra vấn đề gây tranh cãi;
- Mã giao dịch hoặc đơn đặt hàng gây tranh cãi;
- Mô tả về khiếu nại, không kèm theo cảm xúc.
